Mange bruker ordene om hverandre. De sier at de trenger en ny logo, når problemet egentlig er at folk ikke husker dem. De sier at merkevaren trenger en oppfriskning, når det egentlig bare er logoen som begynner å se litt sliten ut.
Men en logo og en merkevare er ikke det samme, langt ifra.

Logoen er ansiktet. Merkevaren er personligheten.

En logo er et visuelt kjennetegn.
Et merke.
Et symbol.
Et navn skrevet på en bestemt måte.
Det er det folk ser.

Merkevaren er derimot alt folk opplever og føler når de møter bedriften din.
Hvordan du kommuniserer.
Hvordan nettsiden ser ut.
Hvordan kundene blir behandlet.
Hvordan produktene eller tjenestene leveres.
Hva folk sier om deg når du ikke er til stede.
Derfor kan to bedrifter ha like fine logoer, men oppleves fullstendig forskjellig.

En flott logo skaper ikke automatisk tillit

Dette er kanskje den største misforståelsen.
Mange tror at en profesjonell logo automatisk gjør bedriften profesjonell.
Det gjør den ikke.
En flott logo på en dårlig nettside er fortsatt en dårlig nettside. En flott logo kombinert med dårlige kundeopplevelser skaper ikke tillit.
Tillit bygges gjennom erfaring. Gjennom leveranser, gjennom kommunikasjon, gjennom at folk opplever at du holder det du lover.
Logoen kan hjelpe folk å kjenne deg igjen.
Men den kan ikke skape tilliten alene.

Hvorfor kjenner vi igjen store merkevarer?

Tenk på selskaper som Apple, IKEA eller Volvo. De fleste kjenner logoene deres.
Men det er ikke fordi logoene i seg selv er magiske. Det er fordi logoene har blitt koblet til tusenvis av opplevelser gjennom mange år.
Vi ser logoen og tenker automatisk på noe annet:
Kvalitet.
Pris.
Design.
Brukervennlighet.
Trygghet.
Historie.
Det er merkevaren vi reagerer på. Logoen er bare snarveien hjernen bruker for å hente frem alle assosiasjonene.

En merkevare er summen av mange små detaljer

Når folk snakker om merkevarebygging, tenker mange på reklamekampanjer og store budsjetter. Men for små bedrifter handler merkevare ofte om langt enklere ting:

• Hvordan du svarer på e-post
• Hvordan nettsiden er bygget opp
• Hvordan du skriver
• Hvordan du presenterer deg
• Hvordan du følger opp kunder
• Hvordan du håndterer problemer

Alt dette bygger eller svekker merkevaren din. Hver eneste dag.

Derfor begynte vi å levere profilmanualer

Gjennom årene har vi opplevd det samme gang på gang.
Kunden bestiller en logo.
Logoen blir bra.
Men etter noen måneder begynner uttrykket å skli ut.
Ulike fonter.
Ulike farger.
Ulike versjoner av logoen.
Forskjellige uttrykk på nettside, Facebook og trykksaker.
Resultatet blir at bedriften ser mindre profesjonell ut enn den egentlig er.

Derfor begynte vi å levere en enkel profilmanual sammen med designarbeidet. Ikke fordi alle trenger en stor merkevarehåndbok på 100 sider.
Men fordi de trenger noen enkle kjøreregler.
Hvilke farger brukes?
Hvilke fonter brukes?
Hvordan brukes logoen?
Hvordan skal bedriften fremstå visuelt?
Små ting gjør ofte større forskjell enn folk tror.

Merkevarer handler om gjenkjennelse

Målet er ikke at folk skal huske logoen din. Målet er at folk skal huske deg.
Logoen er bare verktøyet.
Når folk kjenner igjen uttrykket ditt, husker opplevelsene de har hatt med deg, og vet hva du står for – da begynner du å bygge en merkevare.
Og det er først da logoen virkelig får verdi.

Kort fortalt

En logo er noe folk ser.
En merkevare er noe folk opplever.
Logoen kan gjøre deg synlig.
Merkevaren gjør deg minneverdig.
Og hvis du må velge mellom en flott logo og en bedrift folk faktisk husker, bør valget være ganske enkelt.